فروشگاه نوین داک
فروش تحقیق ، پروژه ، مقاله ، پاورپوینت
فروشگاه نوین داک
فروش تحقیق ، پروژه ، مقاله ، پاورپوینتدانلود پاورپوینت مدیریت کیفیت جامع
| دسته بندی | مدیریت |
| فرمت فایل | ppt |
| حجم فایل | 3682 کیلو بایت |
| تعداد صفحات فایل | 51 |
فهرست :
مقدمه :
مدیریت کیفیت جامع یکی از کامل ترین و کارا ترین فلسفه های مدیریتی است که به نحو شایسته ای مباحث کیفیت و رضایت مشتری را در بردارد.
در دنیای امروز که از یک سو رقابت های ملی ، منطقه ای و بین المللی بسیار شدید و تنگاتنگ و از سوی دیگر تغییرات و تحولات در تکنولوژی ، نیاز بازار و ...
بسیار سریع و پر شتاب بوده مسلما تجزیه و تحلیل, شناخت صحیح و به کارگیری مباحثی از قبیل مدیریت کیفیت جامع می تواندبسیار راه گشا و موثر باشد…
مدیریت کیفیت جامع ساختار نظام یافته ای است که بر بهبود مستمر کلیه فعالیت های درونی یک سازمان تأکید می کند . هدف نهایی مدیریت کیفیت جامع بهبود کیفیت محصولات و خدمات ، از طریق بهبود منابع انسانی ، فرآیندها و تجهیزات موجود و به موازات آن کاهش هزینه های حوزه عملیاتی است .
در تعریف دیگری از مدیریت کیفیت جامع : مدیریت کیفیت جامع ، فرآیندی است که براساس آن ، مدیریت با مشارکت کارکنان ، مشتریان ، اعتباردهندگان به بهبود مستمر کیفیت می پردازد .
تعریف کیفیت ازنظر دانشمندان
کیفیت راهی روشن برای شناسایی و حل مسائل به منظور بهبود عملکرد است. (دمینگ)
کشف آنچه مشتری می‌خواهد، آموزش به کارکنان برای برآورده ساختن نیاز مشتری و تحویل به موقع خدمات به مشتری (کرازبی)
کیفیت یعنی برآوردساختن نیازهای مشتری در صد در صد موار(هوگتون)
کیفیت زمانی حاصل میشود که مشتریان شما بازمی‌گردند اما محصولات برگشت نمی‌شوند. (نولمان و شانون)
فایل پاورپوینت 51 اسلاید
اصول و مبانی مدل تعالی (سرآمدی) سازمانی EFQM
| دسته بندی | علوم اجتماعی |
| فرمت فایل | doc |
| حجم فایل | 21 کیلو بایت |
| تعداد صفحات فایل | 10 |
اصول و مبانی مدل تعالی ( سرآمدی ) سازمانی EFQM
تعریف تعالی سازمانی
مدل تعالی ؛ ساختار مدیریتی است که با تکیه براصول و مفاهیم اساسی و توجه داشتن به معیارهای اصلی مدیریت کیفیت فراگیر و سیستم خودارزیابی موجبات پیشرفت و بهسازی را فراهم میکند.
مدل تعالی ؛ ابزاری جهت سنجش میزان استقرار سیستمها در سازمان و خودارزیابی و راهنمایی است که مسیر فعالیت مدیران را برای بهبود عملکرد شناسایی و تعیین میکند . بنابراین پیام کلیدی مدل تعالی متکی بر پاسخ دادن به دو سوال است که چگونه این مدل بعنوان یک ساختار مدیریتی مناسب و منطقی شناسایی میشود و چه کسانی می توانند در این زنجیره ارتباط و تعاملات نقش اساسی را ایفا کند. سطح اول این مدل اهداف کلی و در سطح بعدی اهداف کلی به درجات و مقیاس های کمی و قابل انداره گیری تجزیه و تبدیل میشود .
مزایای مدل تعالی سازمانی
- این مدل از فرآیندهای سازمانی سیستماتیک و فراگیر برخوردار است .
- نسبت به تغییر و تحول و نیازهای ذی نفعان واکنش سریع دارد.
- به نتایج کسب شده توسط سازمان توجه ویژه ای دارد.
- ارزیابی مبتنی بر واقعیات است .
- مشارکت گسترده کارکنان در انجام امور را مد نظر قرار میدهد.
- نقاط قوت زمینه های بهبود پذیر در این مدل قابل شناسائی است .
- زبان مشترک مدیریت و کارکنان را فراهم میکند.
- تبادل تجربیات درون و بیرون سازمان با بکار گیری ابزار الگو برداری صحیح صورت میگیرد.
- به منظور سر آمد کردن سازمان از روش خود ارزیابی استفاده می شود.
10. محرکی برای یادگیری های فردی و سازمانی است.
11. نشان دادن تصویری واقعی از کیفیت فعالیتهای سازمان
12. شناسایی حوزه های تمرکز فعالیتهای بهبود
13. ساماندهی طرحهای بهبود در چارچوبی واحد
معیارهای نه گانه مدل تعالی سازمانی
سازمانها جهت خودارزیابی و سنجش خود با دیگر سازمانها نیازمند ابزاری ویژه و مناسب و دارای ساختار مدیریتی میباشند که مدلهای تعالی دارای این ویژگی است .
این مدل دارای نه معیار است پنج معیار توانمندسازها: رهبری ، خط مشی و استراتژی ، کارکنان، مشارکتها و منابع ، فرآیندها و چهار معیار نتایج : نتایج مشتریان ، نتایج کارکنان ، نتایج جامعه و نتایج کلیدی عملکرد
معیارهای توانمندساز ، آنچه را که یک سازمان انجام میدهد پوشش میدهند و عواملی هستند که سازمان را برای رسیدن به نتایج عالی توانمند می سازد و معیارهای نتایج ، نتایجی هستند که یک سازمان بدست می آورد و بیان کننده دستاوردهای حاصل از اجرای مناسب توانمندسازها هستند.
اصول و مبانی مدل تعالی (سرآمدی) سازمانی EFQM
| دسته بندی | علوم اجتماعی |
| بازدید ها | 14 |
| فرمت فایل | doc |
| حجم فایل | 21 کیلو بایت |
| تعداد صفحات فایل | 10 |
اصول و مبانی مدل تعالی ( سرآمدی ) سازمانی EFQM
تعریف تعالی سازمانی
مدل تعالی ؛ ساختار مدیریتی است که با تکیه براصول و مفاهیم اساسی و توجه داشتن به معیارهای اصلی مدیریت کیفیت فراگیر و سیستم خودارزیابی موجبات پیشرفت و بهسازی را فراهم میکند.
مدل تعالی ؛ ابزاری جهت سنجش میزان استقرار سیستمها در سازمان و خودارزیابی و راهنمایی است که مسیر فعالیت مدیران را برای بهبود عملکرد شناسایی و تعیین میکند . بنابراین پیام کلیدی مدل تعالی متکی بر پاسخ دادن به دو سوال است که چگونه این مدل بعنوان یک ساختار مدیریتی مناسب و منطقی شناسایی میشود و چه کسانی می توانند در این زنجیره ارتباط و تعاملات نقش اساسی را ایفا کند. سطح اول این مدل اهداف کلی و در سطح بعدی اهداف کلی به درجات و مقیاس های کمی و قابل انداره گیری تجزیه و تبدیل میشود .
مزایای مدل تعالی سازمانی
- این مدل از فرآیندهای سازمانی سیستماتیک و فراگیر برخوردار است .
- نسبت به تغییر و تحول و نیازهای ذی نفعان واکنش سریع دارد.
- به نتایج کسب شده توسط سازمان توجه ویژه ای دارد.
- ارزیابی مبتنی بر واقعیات است .
- مشارکت گسترده کارکنان در انجام امور را مد نظر قرار میدهد.
- نقاط قوت زمینه های بهبود پذیر در این مدل قابل شناسائی است .
- زبان مشترک مدیریت و کارکنان را فراهم میکند.
- تبادل تجربیات درون و بیرون سازمان با بکار گیری ابزار الگو برداری صحیح صورت میگیرد.
- به منظور سر آمد کردن سازمان از روش خود ارزیابی استفاده می شود.
10. محرکی برای یادگیری های فردی و سازمانی است.
11. نشان دادن تصویری واقعی از کیفیت فعالیتهای سازمان
12. شناسایی حوزه های تمرکز فعالیتهای بهبود
13. ساماندهی طرحهای بهبود در چارچوبی واحد
معیارهای نه گانه مدل تعالی سازمانی
سازمانها جهت خودارزیابی و سنجش خود با دیگر سازمانها نیازمند ابزاری ویژه و مناسب و دارای ساختار مدیریتی میباشند که مدلهای تعالی دارای این ویژگی است .
این مدل دارای نه معیار است پنج معیار توانمندسازها: رهبری ، خط مشی و استراتژی ، کارکنان، مشارکتها و منابع ، فرآیندها و چهار معیار نتایج : نتایج مشتریان ، نتایج کارکنان ، نتایج جامعه و نتایج کلیدی عملکرد
معیارهای توانمندساز ، آنچه را که یک سازمان انجام میدهد پوشش میدهند و عواملی هستند که سازمان را برای رسیدن به نتایج عالی توانمند می سازد و معیارهای نتایج ، نتایجی هستند که یک سازمان بدست می آورد و بیان کننده دستاوردهای حاصل از اجرای مناسب توانمندسازها هستند.
خلاصه کامل کتاب حسابداری مدیریت پیشرفته تالیف دکتر سیدحسین سجادی و هاشم علی صوفی
| دسته بندی | حسابداری |
| بازدید ها | 13 |
| فرمت فایل | |
| حجم فایل | 6325 کیلو بایت |
| تعداد صفحات فایل | 78 |
دانلود خلاصه کامل کتاب حسابداری مدیریت پیشرفته تالیف دکتر سیدحسین سجادی و هاشم علی صوفی
شامل:
هزینه یابی بر مبنای فعالیت
ارزیابی متوازن
هزینه یابی بر مبنای فعالیت
مدیریت بر مبنای فعالیت
کاربرد مدیریت بر مبنای فعالیت در موسسات خدماتی
مدیریت کیفیت جامع
هزینه یابی کیفیت
تئوری محدودیت
مهندسی دوباره
مدیریت هزینه های ظرفیت
هدف گذاری از طریق تحلیل ارزش
بهبود مستمر
خلاصه کامل کتاب حسابداری مدیریت پیشرفته تالیف دکتر سیدحسین سجادی و هاشم علی صوفی
| دسته بندی | حسابداری |
| بازدید ها | 12 |
| فرمت فایل | |
| حجم فایل | 6325 کیلو بایت |
| تعداد صفحات فایل | 78 |
دانلود خلاصه کامل کتاب حسابداری مدیریت پیشرفته تالیف دکتر سیدحسین سجادی و هاشم علی صوفی
شامل:
هزینه یابی بر مبنای فعالیت
ارزیابی متوازن
هزینه یابی بر مبنای فعالیت
مدیریت بر مبنای فعالیت
کاربرد مدیریت بر مبنای فعالیت در موسسات خدماتی
مدیریت کیفیت جامع
هزینه یابی کیفیت
تئوری محدودیت
مهندسی دوباره
مدیریت هزینه های ظرفیت
هدف گذاری از طریق تحلیل ارزش
بهبود مستمر
اصول و مبانی مدل تعالی (سرآمدی) سازمانی EFQM
| دسته بندی | علوم اجتماعی |
| بازدید ها | 8 |
| فرمت فایل | doc |
| حجم فایل | 21 کیلو بایت |
| تعداد صفحات فایل | 10 |
اصول و مبانی مدل تعالی ( سرآمدی ) سازمانی EFQM
تعریف تعالی سازمانی
مدل تعالی ؛ ساختار مدیریتی است که با تکیه براصول و مفاهیم اساسی و توجه داشتن به معیارهای اصلی مدیریت کیفیت فراگیر و سیستم خودارزیابی موجبات پیشرفت و بهسازی را فراهم میکند.
مدل تعالی ؛ ابزاری جهت سنجش میزان استقرار سیستمها در سازمان و خودارزیابی و راهنمایی است که مسیر فعالیت مدیران را برای بهبود عملکرد شناسایی و تعیین میکند . بنابراین پیام کلیدی مدل تعالی متکی بر پاسخ دادن به دو سوال است که چگونه این مدل بعنوان یک ساختار مدیریتی مناسب و منطقی شناسایی میشود و چه کسانی می توانند در این زنجیره ارتباط و تعاملات نقش اساسی را ایفا کند. سطح اول این مدل اهداف کلی و در سطح بعدی اهداف کلی به درجات و مقیاس های کمی و قابل انداره گیری تجزیه و تبدیل میشود .
مزایای مدل تعالی سازمانی
- این مدل از فرآیندهای سازمانی سیستماتیک و فراگیر برخوردار است .
- نسبت به تغییر و تحول و نیازهای ذی نفعان واکنش سریع دارد.
- به نتایج کسب شده توسط سازمان توجه ویژه ای دارد.
- ارزیابی مبتنی بر واقعیات است .
- مشارکت گسترده کارکنان در انجام امور را مد نظر قرار میدهد.
- نقاط قوت زمینه های بهبود پذیر در این مدل قابل شناسائی است .
- زبان مشترک مدیریت و کارکنان را فراهم میکند.
- تبادل تجربیات درون و بیرون سازمان با بکار گیری ابزار الگو برداری صحیح صورت میگیرد.
- به منظور سر آمد کردن سازمان از روش خود ارزیابی استفاده می شود.
10. محرکی برای یادگیری های فردی و سازمانی است.
11. نشان دادن تصویری واقعی از کیفیت فعالیتهای سازمان
12. شناسایی حوزه های تمرکز فعالیتهای بهبود
13. ساماندهی طرحهای بهبود در چارچوبی واحد
معیارهای نه گانه مدل تعالی سازمانی
سازمانها جهت خودارزیابی و سنجش خود با دیگر سازمانها نیازمند ابزاری ویژه و مناسب و دارای ساختار مدیریتی میباشند که مدلهای تعالی دارای این ویژگی است .
این مدل دارای نه معیار است پنج معیار توانمندسازها: رهبری ، خط مشی و استراتژی ، کارکنان، مشارکتها و منابع ، فرآیندها و چهار معیار نتایج : نتایج مشتریان ، نتایج کارکنان ، نتایج جامعه و نتایج کلیدی عملکرد
معیارهای توانمندساز ، آنچه را که یک سازمان انجام میدهد پوشش میدهند و عواملی هستند که سازمان را برای رسیدن به نتایج عالی توانمند می سازد و معیارهای نتایج ، نتایجی هستند که یک سازمان بدست می آورد و بیان کننده دستاوردهای حاصل از اجرای مناسب توانمندسازها هستند.
دانلود پاورپوینت مدیریت کیفیت جامع در صنعت بیمه
| دسته بندی | مدیریت |
| فرمت فایل | ppt |
| حجم فایل | 691 کیلو بایت |
| تعداد صفحات فایل | 31 |
فهرست مطالب:
تعاریف
تعریف لغوی
تحقیقات داخلی و خارجی
اصول مدیریت کیفیت جامع
عناصر مدیریت کیفیت جامع
مدیریت کیفیت جامع در صنعت بیمه
خلاصه پژوهش
مدیریت کیفیت جامع دربخش خدمات
اندازه گیری کیفیت خدمات (مدل سروکوال)
ابعاد اساسی کیفیت خدمات( بر اساس مدل سروکوال)
کیفیت در بیمه
فرضیه های تحقیق
روش شناسی تحقیق
روش تحلیل داده ها
تحلیل داده‌ها
تحلیل فرضیه اول تحقیق
پیامد تحلیل فرضیه اول تحقیق
تحلیل فرضیه دوم تحقیق
نتیجه‌گیری
پیشنهادهای تحقیق